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iso20000:2018认证知识科普：

你不知道在想什么顾客。你绝不会确切知道人的大脑正想些什么及他们的内在自我真正怎样工作的。大多数人甚至不了解他们自己。你最多能够观察顾客做些什么，听他们说些什么，并使用你自己的常识和有关人性的知识去发展你所需要的洞察力。你要每时每刻利用你所知的每一个人去做这件事。在这里所面临的挑战是，拓展你既有的能力，去考虑更大范围的群体一—你的目标市场。

你也能作正式的市场调研，但要小心。通常，专业市场调查是获得市场信息的最佳途径。但当遇到心理的细微之处时，市场研究人员是否比商业人员更有洞察力就不清楚了。问题在于，大多数调查是由下述组成的：询问意识层面的问题去认识无意识层面的消费心态。对大多数小企业主来说，这是一个尚待讨论的问题，因为这种调研往往很困难，较它们能够或希望去做的研究更昂贵。

相信你自己的判断，小心不要以己度人。将你的结论建立在你看到、听到、读到的东西上。用这一方法作为一个指导，调集你对于顾客和你的产品或服务已经了解的知识，去辨别顾客最想要从你的企业得到什么。你对人的经验、逐渐增加的知识、你的逻辑和你的直觉将使你贴近市场。

 

 

广西北海iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合广西北海软件公司、广西北海信息服务公司、以及广西北海网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于广西北海企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助广西北海企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

广西北海企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是广西北海IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

广西北海景鸿企业认证有限公司是广西北海区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！